已经好多年了想当个义工，为那些感到孤独，忧郁，苦恼，绝望，有自杀倾向的求助者，提供电话聆听服务，让他们能够及时得到心理支援。
去年终于上了四个月的义工训练课程，接听求助者的电话，用耳朵去帮助，用心去聆听。
那四个月，情绪跟着求助者的处境，起起伏伏，波动机大。虽然义工训练课程有教导如何不被求助者的处境影响，但是，在电话中，听了求助者的心声后，情绪还是会波动。
从课程中，学会了很多人生道理，获益良多。包过：
1。要一视同仁
不能对求助者有主观态度；不能进行道德评判；不能作判官说求助者是错的等等。
2。要有同理心
要站在求助者的立场，设身处地思考、体会他们的情绪和想法、理解他们的立场和感受，并站在他们的角度思考和处理问题。
3。要有倾听能力
90％的时间是让求助者说话，义工的任务是用心倾听他们的心底话。10％则是义工开口时间。但不能给意见，开导，或辅导。也不能说“我明白”“我理解”，而是“引导”求助者继续说下去。
惭愧得很，“一视同仁”、“同理心”、“用心聆听”，也是我在日常生活中的人性弱点。上了课程后，时常提醒自己要改进。
虽然现在已不是义工，但是知晓朋友有抑郁症或感到绝望时，会主动私讯对方。告诉对方自己曾经受过正统训练。若有需要，可以随时找我。我会把所学到的，一视同仁，以同理心，用一双耳朵，一颗心，耐心地当个聆听者。到目前为此，已向四位朋友伸出援手。
以下的一篇文章，道出求助者的心声。希望这个分享，能够让更多人了解。很多时候，求助者需要的，只是我们的耳朵。
Please listen to me
Hear what I'm saying
Not just the words that come from my mouth
For I can talk and not really say what I mean
Words can be cover-up mask
So listen carefully
I'm crying for help
My heart speaks, pay attention
It takes courage to share with you
And let you see me as I am
It takes time to drop the facade
So stay quiet and listen
Listen with more than your ears
Listen until I've said what I ache to say
If you rush me with good advice
And tell me not to worry
I'll clam up
I'll think you don't really understand
I'll sink deep into myself
And hide
So please
Accept my problems and take a share
Be here with me and cry with me
And then I'll know you've truly listened
And heard and understood
Then
I'll be comforted
随笔：2025.02.14
